Digitalisaation myötä verkkopalveluista on tullut olennainen osa arkeamme. Oli kyseessä sitten verkkopankki, sähköinen ajanvaraus tai pilvipalvelu, verkkopalvelut helpottavat elämäämme monin tavoin. Niiden avulla voimme hoitaa asioita ajasta ja paikasta riippumatta, mutta samalla ne tuovat mukanaan myös omat haasteensa.

Verkkopalveluiden hyödyt

1. Helppous ja saavutettavuus
   Verkkopalveluiden avulla voimme hoitaa monia asioita ilman, että meidän täytyy fyysisesti siirtyä paikasta toiseen. Esimerkiksi verkkokaupat ja pankkipalvelut ovat käytettävissä 24/7, mikä lisää joustavuutta ja mukavuutta. Myös kaikki julkiset- ja viranomaispalvelut ovat pääosin verkossa ja käytettävissä ympärivuorokauden.
   Esimerkki: Liikuntarajoitteinen henkilö voi tehdä ostoksensa verkossa ja tilata ne omalle kotiovelleen.
2. Ajansäästö
   Paperityön ja jonottamisen väheneminen tarkoittaa sitä, että voimme hoitaa asioita nopeammin. Esimerkiksi sähköinen ajanvarausjärjestelmä mahdollistaa lääkäriajan varaamisen muutamassa minuutissa ilman puhelinjonossa odottamista.
   Esimerkki: Yksinhuoltajaäiti voi varata lapselleen lääkäriajan illalla kotisohvalta ilman, että hänen tarvitsee soittaa työpäivän aikana terveyskeskukseen.
3. Kustannustehokkuus
   Monet palvelut ovat edullisempia verkossa, koska niistä puuttuvat fyysiset tilat ja niiden ylläpitokustannukset. Tämä voi helpottaa pienituloisten ihmisten arkea.
   Esimerkki: Opiskelija voi käyttää ilmaisia verkkokursseja oppiakseen uusia taitoja ilman kalliita koulutusmaksuja.
4. Laajemmat mahdollisuudet
   Verkkopalvelut mahdollistavat pääsyn palveluihin ja yhteisöihin, joihin muuten olisi vaikea osallistua.
   Esimerkki: Maaseudulla asuva henkilö voi osallistua vertaisryhmään tai terapiaistuntoon videoyhteyden välityksellä ilman pitkää matkustamista.

Verkkopalveluiden haasteet

1. Tietoturva ja yksityisyys
   Yksi suurimmista verkkopalveluihin liittyvistä huolenaiheista on tietoturva. Hakkerointi, identiteettivarkaudet ja tietovuodot voivat aiheuttaa merkittäviä haittoja.
   Esimerkki: Case psykoterapiakeskus Vastaamo.
2. Tekniset ongelmat ja saavutettavuus
   Verkkopalveluiden käyttö vaatii laitteita ja nettiyhteyden, mikä voi olla este joillekin ihmisille. Myös käyttöliittymien monimutkaisuus voi vaikeuttaa palveluiden hyödyntämistä.
   Esimerkki: Ikääntynyt henkilö voi kokea vaikeuksia pankkipalveluiden käyttämisessä ja joutua turvautumaan toisten apuun.
3. Riippuvuus teknologiasta
   Kun yhä useampi palvelu siirtyy verkkoon, kasvaa myös riippuvuus teknologiasta. Sähkökatkot, verkkoyhteysongelmat tai järjestelmäviat voivat estää pääsyn tärkeisiin palveluihin.
   Esimerkki: Pankkipalvelujen käyttökatkot viime aikoina.
4. Huijaukset ja väärinkäytökset
   Verkkopalvelut ovat alttiita erilaisille huijauksille, kuten tietojenkalastelulle ja petoksille.
   Esimerkki: Ikääntynyt henkilö saa sähköpostin, joka näyttää tulevan viranomaiselta, ja hänet huijataan antamaan pankkitunnuksensa.

Digiosallisuus ja sen merkitys

Digiosallisuus tarkoittaa sitä, että kaikilla on yhtäläinen mahdollisuus käyttää ja hyödyntää digitaalisia palveluita. Tämä on erityisen tärkeää yhteiskunnan tasa-arvon ja osallistumismahdollisuuksien kannalta.

1. Koulutus ja digitaitojen kehittäminen
   Kaikilla ei ole samanlaisia taitoja käyttää verkkopalveluita. Ikääntyneet, maahanmuuttajat ja pienituloiset voivat kohdata haasteita digitaalisessa ympäristössä.
   Esimerkki: Kunnan järjestämässä maksuttomassa digikoulutuksessa pitkäaikaistyötön oppii hyödyntämään sähköisiä asiointipalveluja.
2. Saavutettavuuden parantaminen
   Verkkopalveluiden tulisi olla helppokäyttöisiä kaikille, mukaan lukien henkilöt, joilla on esimerkiksi näkö- tai kuulorajoitteita.
   Esimerkki: Kelan selkokieliset sivut.
3. Taloudellinen saavutettavuus
   Laitteiden ja internetyhteyden korkea hinta voi estää joidenkin ihmisten pääsyn verkkopalveluihin.
   Esimerkki: Kirjastot tarjoavat maksutta mahdollisuuden verkkopalveluihin.

Sosiaalinen vuorovaikutus ja verkkopalvelut

Vaikka verkkopalvelut helpottavat arkea, ne voivat myös vaikuttaa ihmisten sosiaaliseen elämään. Kun monet palvelut ovat saatavilla verkossa, perinteiset kasvokkain tapahtuvat kohtaamiset voivat vähentyä.

1. Ihmiskontaktien väheneminen
   Kun ruokaostokset, pankkiasiat ja ajanvaraukset hoidetaan verkossa, fyysiset kohtaamiset muiden ihmisten kanssa voivat jäädä vähemmälle.
   Esimerkki: Yksinasuva eläkeläinen voi huomata, että hänen päivänsä kuluvat ilman ainoatakaan kasvokkaista keskustelua, kun aiemmin hän tapasi ihmisiä pankissa ja kaupassa.
2. Uudet vuorovaikutusmuodot
   Toisaalta verkkopalvelut mahdollistavat uusia tapoja olla yhteydessä muihin.
   Esimerkki: Pitkäaikaissairas henkilö voi osallistua etänä vertaistukiryhmään ja saada sitä kautta tärkeää tukea ja ymmärrystä.

Yhteenveto

Verkkopalvelut tuovat monia etuja, mutta niiden vaikutukset sosiaaliseen vuorovaikutukseen ja yhdenvertaisuuteen on tärkeää huomioida. Teknologian kehitys tuo mukanaan uusia tapoja olla yhteydessä muihin, mutta samalla on huolehdittava siitä, ettei kukaan jää digitalisaation ulkopuolelle.

 

Teksti on luotu tekoäly sovelluksen avulla ja sitä haastaen/sparraillen.

Kirjoittaja itse on sitä mieltä, että pääosin verkossa tarjottavat palvelut ovat hyvä asia, kunhan vain pidetään huolta, että kaikilla on osaamista ja mahdollisuuksia niiden käyttämiseen.

Lisäksi on tärkeää, että perinteistä kasvokkain tapahtuvaa vuorovaikutusta ja sosiaalisia tilanteita on meillä kaikilla sopivasti elämässämme, koska se tärkeää ja antaa meille paljon.

Sami Ollikainen

Toimintakykyä ja toivoa sosiaalisella kuntoutuksella -hanke
Caritas Säätiö
Projektityöntekijä